• Nou bay gratis anbake atravè lemond pou tout poupe sèks. Sepandan, gen sèten peyi ki gen lwa sevè ki entèdi poupe sèks e nou pa kapab ekspedye nan kote sa yo. Klike la a pou chèche konnen nan ki peyi poupe sèks yo legal ak ilegal.
• Pa gen okenn frè kache oswa adisyonèl pou kliyan nan USA, UK, ak Inyon Ewopeyen. Pri ou wè a gen ladan tout taks ak chaj dedowàn, epi nou okipe frè sa yo chak fwa sa posib. Pou peyi sa yo, nou toujou peye davans taks koutim ak chaj anbake pou ou, kidonk pa gen okenn depans siplemantè.

**Pou CAN, NOR, AUS, SE, SA, ak kèk lòt peyi, nou pa kapab peye frè enpòte davans. Sepandan, nou vle pataje jiska 50% nan frè devwa yo (maksimòm $ 150 USD) avèk ou, epi nou pral okipe lyezon an ak koutim enpòte yo fè pwosesis la kòm estrès-gratis ke posib. Frè adisyonèl la anjeneral alantou $150 nan total, epi nou ka ba ou yon estimasyon nan pri a anvan ou achte nan pifò ka yo.

Li anjeneral pran 3-5 semèn pou fè yon poupe. Men, depann sou mak la ak materyèl, li ka pran mwens oswa pi long. Nan kèk ka, nou ka akselere pwodiksyon pou ou jan sa nesesè.

Anba a se yon lis mak popilè poupe sèks ak tan pwodiksyon estime yo pou referans ou. ** Tan pwodiksyon an ka retade pandan jou fèt la (Nouvèl Ane Konje, Jou Nwèl, Jou Nasyonal la, Festival Prentan Chinwa a, elatriye).

• Nan-Stok poupe
  Tout atik ki nan stock yo pral bato ant 1-2 jou ouvrab apre yo fin resevwa peman an.
• Custom-made poupe
  Tan livrezon depann de manifakti a; sepandan, nenpòt atik ki pa gen "Nan Stock" nan non pwodwi a pral koutim kòmande. Isit la nou lis tan yo anbake nan transpòtè anbake diferan.

Li se yon tan livrezon estime. Eksepsyon yo ka pwolonje peryòd tan sa a (tankou yon jou ferye Chinwa, tanpèt nèj, tanpèt lapli, oswa COVID-19, elatriye)

Nou pral voye yon nimewo swiv ba ou pa imel si pake a anbake. Tanpri kenbe yon je sou swiv pakè w la nan ka li vin nan pwoblèm (egzanp, sispann swiv, atik ki manke, elatriye) jiskaske li delivre.

Tipikman, FedEx/UPS pral voye pakè w la dirèkteman nan kote w, kidonk ou ka atann mizajou lojistik rapid sou nimewo swiv ou epi kontwole pwogrè livrezon pakè w la nenpòt lè.

Sepandan, nan kèk ka, nou ka chwazi transpòte pakè ou pa avyon nan peyi ou epi netwaye koutim lan, apre sa FedEx oswa UPS pral responsab pou livrezon final la ak mete ajou enfòmasyon lojistik la. Anvan pake a rive nan peyi Etazini, nimewo swiv la pral sèlman montre ke etikèt la anbake yo te kreye epi pa pral gen okenn enfòmasyon lojistik ki disponib. Nou konprann ke ou ka gen kèk enkyetid konsènan estati chajman ou a. Nou tanpri mande pasyans pandan tan sa a epi asire w sa nou pral pran tout responsablite pou tout lòd nou yo.

• Ranmase
  Si w gen plan pou ranmase pakè w la nan yon magazen FedEx/UPS, tanpri fè nou konnen adrès la anvan yo voye kagezon an. Ou dwe rele magazen an pou konfime si yo pèmèt pickups nan ka pakè a te lage nan yon adrès ki pa valab oswa refize pa FedEx/UPS.
• Chanje adrès livrezon
  Tanpri konfime adrès la kòrèk anvan chajman. Si ou bezwen chanje adrès anbakman an apre yo fin voye pake a, tanpri Kontakte nou premye.
• Chanje Tan livrezon/Kenbe
  Pou modifye tan livrezon an, si ou pa kapab resevwa pakè a nan tan an estime ke courrier la montre, ou ka dirèkteman kontakte courrier la pou chanje li nan yon dat ki pi apwopriye. Lè yo trete lòd ou a ak anbake, w ap resevwa enfòmasyon detaye nan men courrier la.

Tanpri asire ke imel nou an (sèles@yourdoll.com) pa pliye oswa bloke, epi kenbe nimewo telefòn ou louvri pou ou ka resevwa mesaj ijan nou yo nenpòt ki lè.

Ou dwe enspekte chak atik pou tcheke si gen nenpòt domaj lè yo rive nan pake a. Si bwat pakè a te pèvèti lè ou wè li, pran yon foto oswa yon videyo pou fè yon reklamasyon ak transpòtè anbake a. Li rekòmande pou ou louvri chak inite epi egzaminen li, menm si katon yo gade byen soti deyò. Si w jwenn nenpòt domaj, pran kèk foto oswa videyo. Pafwa nou bezwen èd ou tou pou ranpli yon reklamasyon ak transpòtè anbake a si poupe a domaje pandan y ap anbake.

Nan pwosesis pou anbake pakè nou yo bay kliyan valè nou yo, transpò entènasyonal yo ka afekte pa plizyè faktè:

• Tan ak dezas natirèl: Kondisyon metewolojik grav, tankou tanpèt, inondasyon, oswa tranblemanntè, ka lakòz reta oswa dezòd nan pwosesis livrezon an.
• Enspeksyon Ladwàn (an Ewòp): Pake ou a ka sijè a enspeksyon koutim, ki ka lakòz reta adisyonèl oswa menm frè adisyonèl, tou depann de règleman yo nan peyi ou.
• Jou ferye lokal yo: Orè livrezon yo ka afekte pa jou ferye lokal yo, pandan ki transpòtè anbakman yo ta ka pa opere oswa yo gen èdtan redwi, sa ki lakòz reta nan tan transpò pakè yo.
• Sitiyasyon politik ak chanjman regilasyon: Chanjman nan klima politik la, règleman gouvènman an, oswa politik komès ka gen enpak sou wout anbake, tan transpò, oswa menm disponiblite a nan sèten pwodwi nan kèk rejyon.
• Sikonstans enprevi: Evènman inatandi tankou aksidan, grèv, oswa pwoblèm operasyonèl nan transpòtè anbake kapab lakòz reta nan pwosesis livrezon an.

Nou apresye konpreyansyon ou ak pasyans pandan n ap navige defi sa yo pou delivre poupe lanmou ou an san danje epi avèk efikasite. Asire w, nou pran angajman pou ba w pi bon sèvis ak sipò posib pandan tout pwosesis anbake a.

Si w rankontre nenpòt nan sitiyasyon sa yo lè w resevwa pakè w la, tanpri rapòte nou li san pèdi tan.

• Pake ki pa kòrèk: Lè ou resevwa poupe a epi ou jwenn li sanble absoliman diferan de foto faktori yo oswa sit entènèt, jis montre nou yon videyo unboxing (ak tout kò a, tèt, etikèt anbake, ak bwat pake deyò). Nou pral rapòte epi tcheke avèk faktori nou yo ak konpayi asirans anbake, epi fè aranjman pou yon nouvo ranplasman pou ou.

• Poupe ki domaje: Ou ta dwe ranpli yon reklamasyon ak transpòtè anbake a lè w resevwa pakè w la si li domaje anpil. Yon nouvo ranplasman pral ranje selon jan domaj la grav. Pou yon ti domaj, yo pral ofri yon twous reparasyon.

• Pake ki manke: Si nimewo tracking la montre pakè w la delivre men ou pa t resevwa anyen, rele UPS/FedEx epi fè yon reklamasyon ASAP. Jis nan ka, nou ajoute yon sèvis siyati pou granmoun pou pifò pakè (eksepsyon ka aplike.)

Klike la a pou plis enfòmasyon sou anile lòd, ranbousman, oswa retounen.