Anilasyon & Retounen

Isit la nan ouPOUP, nou pran angajman bay kliyan nou yo ak bon jan kalite pwodwi ak sèvis ekselan. Nan seksyon sa a, nou pral premye diskite sou asirans nou an nan bon jan kalite pwodwi, ki te swiv pa yon eksplikasyon detaye sou règleman nou yo konsènan anilasyon lòd, ranbousman, ak retounen. Lè w konprann règleman sa yo, ou ka achte poupe sèks nan yourdoll.com avèk konfyans, konnen satisfaksyon ou se pi gwo priyorite nou. Si w gen nenpòt kesyon oswa enkyetid, tanpri pa ezite kontakte ekip sipò kliyan devwe nou an.

Pandan ke nou ofri règleman yo retounen ki pi fleksib nan nenpòt distribitè poupe sèks atravè mond lan, li enpòtan ke yon fwa ou mete yon lòd ki gen ladan fè yon depo oswa peye pou li an antye, acha ou konsidere kòm yon lavant final.

• Konfime tout bagay anvan ou peye

Tanpri pa mete okenn lòd jiskaske ou sèten de sa ou vle. Yon fwa ou deside peye, ou ta dwe konplètman angaje nan kenbe yo an plas. Tcheke foto faktori nan poupe a oswa yon poupe menm jan an anvan ou mete yon lòd. Si w gen nenpòt kesyon anvan ou achte, nou kontan ede w!

• Lòd yo pa ka anile san rezon valab

Pwosesis lòd la kòmanse nan lespas 8 èdtan apre ou resevwa peman ou yo — faktori a kòmanse travay sou poupe Customized ou oswa ekip nou an kòmanse pake poupe nan stock ou a. Sa vle di ke materyèl yo te achte, tan yo pre-allocation ak depans yo fèt. Nou ka pa satisfè direktiv livrezon nou yo si nou pa t travay nan kontrent tan strik sa yo. Tanpri asire w ke lòd ou a kòrèk anvan ou frape bouton soumèt la.

Règ jeneral nou ofri kounye a ranbousman/echanj/anilasyon yo dekri anba a:

• Anile anvan anbake yon frè 5% - 25% ki pa ranbousab (depann sou pwogrè pwosesis lòd ou a).
• Tout frè restocking baze sou kantite total lòd ou a. 

Poukisa nou chaje frè restocking? Rezon ki fè la se senp: Gen yon anpil nan depans ki asosye ak pwosesis yon lòd. Reprezantan kliyan an gen pou fè fas ak plis depans pou okipe vant la-kominike ak achtè yo ak manifaktirè yo. Si ou anile yon poupe fini, nou dwe kenbe depans (e konsa pri) desann lè w ap fè fas ak lòd sa a / vann san siksè. Yon lòd poupe nan stock enplike nan anbalaj ak yon lòd customizable enplike plis materyèl (pwodiksyon) ak depans tan. Tan ak materyèl ki enplike nan enspekte, reanbalaj, ak repwodwi yo pa ensiyifyan.

• Lòd yo ka modifye nan kèk ka

Sepandan, yo p ap fè w peye okenn frè pou ajoute atik oswa chanje atik nenpòt lè anvan yo trete lòd la. Yon lòd pa ka chanje oswa anile yon fwa li te trete paske li se yon pwodwi pèsonèl ki fèt sou koutim. Nan evènman an te deja nan pwosesis lòd ou a, nenpòt chanjman oswa anile ta dwe sijè a Règleman Retounen ak Echanj nou an.

Enspekte epi rapòte poupe w la lè w resevwa l

Byen enspekte poupe a soti nan tèt jiska zòtèy anvan ou itilize li. Si pwodwi a domaje akòz itilizasyon move, ou p ap kalifye pou nenpòt sèvis retounen oswa echanj. Li enpòtan pou itilize bon sans epi okipe atik la byen pou evite lakòz nenpòt domaj nan pwodwi a.

Si ou gen nenpòt plent oswa mekontantman, tanpri ou lib pou kontakte nou nan 24 èdtan. Li enpòtan tou pou mete plis detay ke posib ki gen ladan nenpòt imaj ak videyo, nan ka sa a imèl nou nan sales@yourdoll.com. Lè sa a, nou ka travay pou rezoud pwoblèm nan.

Nou apresye nenpòt fidbak kòm byen ke li ka ede nou travay ak manifaktirè nou yo pou evite repete pwoblèm sa yo nan lavni.

Domaj ak garanti

Pou senaryo sa yo, nou pral ofri reshipment, remake, oswa ranbousman pasyèl:

• Poupe ki pa kòrèk: Lè ou resevwa poupe a epi ou jwenn li sanble absoliman diferan de foto faktori yo oswa sit entènèt, jis montre nou yon videyo unboxing (ak tout kò a, tèt, etikèt anbake, ak bwat pake deyò). Nou pral rapòte epi tcheke avèk faktori nou yo ak konpayi asirans anbake, epi fè aranjman pou yon nouvo ranplasman pou ou.
• Poupe ki domaje: Ou ta dwe ranpli yon reklamasyon ak transpòtè anbake a lè w resevwa pakè w la si li domaje anpil. Yon nouvo ranplasman pral ranje selon jan domaj la grav. Pou domaj ti tay, nou pral bay tout twous ki nesesè yo ede ou ranje atik la.
• Pake ki manke: Si nimewo tracking la montre pakè w la delivre men ou pa t resevwa anyen, rele UPS/FedEx epi fè yon reklamasyon ASAP. Jis nan ka, nou ajoute yon sèvis siyati pou granmoun pou pifò pakè (eksepsyon ka aplike.)

Nou ofri yon Lajan Back Garanti pou tout lòd. Pou jwenn yon lis sa ki garanti ak sa ki pa garanti lajan nou an, tanpri vizit paj sa a. 

***PA RETOUNEN PAKÈ A DIRECTEMENT

Anjeneral, retounen yo pa aksepte pou pwodwi granmoun. Kòm yon achtè, ou pa ta vle achte yon poupe ki te deja itilize pa lòt moun, kòrèk? Si ou gen yon rezon valab pou yon retounen, tanpri asire ke pwodwi a nan nouvo kondisyon. Ekip nou an pral byen enspekte pake poupe w la, epi si nou jwenn nenpòt vyolasyon politik retounen nou an, yo p ap bay yon ranbousman, epi yo pral rapòte ensidan an bay ajans kredi nan kèk ka grav.

• Tanpri asire ke poupe a nan yon kondisyon nouvo epi li pa te itilize anvan ou retounen li ba nou.
• Adrès anbake sou bwat anbalaj la pa aplikab pou retounen lòd koutim ak lòd envantè.
• Si ou vle retounen pake a, tanpri kontakte nou pou plis enstriksyon.

***PA INISE REKLAMASYON KAT PEMAN / DISKIT PAYPAL DIRECTEMENT

Kòm yon komèsan ou fè konfyans ak pwofesyonèl, nou apresye enterè ak satisfaksyon kliyan nou yo. Nou pwomèt sipò serye apre acha epi fè efò pou asire yon eksperyans fè makèt san enkyetid. Nou vrèman espere etabli yon patenarya alontèm avèk ou epi travay ansanm pou rezoud nenpòt enkyetid.

Lè w ap konsidere kòmanse yon diskisyon, nou tanpri mande w konprann angajman nou pou ba w pi bon eksperyans fè makèt posib ak devouman nou pou rezoud nenpòt pwoblèm oswa enkyetid ou ka genyen. Nou sensèman ankouraje w pa kòmanse yon diskisyon men olye kontakte nou dirèkteman. Lè nou fè sa, nou ka adrese enkyetid ou yo pi rapid epi bay rezolisyon apwopriye pou asire satisfaksyon ou.

Kòmanse yon diskisyon ka lakòz depans ak konplikasyon ki pa nesesè, tankou ranbousman an reta oswa frè pwosesis ranbousman. Lè nou kontakte nou dirèkteman, nou ka byen vit jere nenpòt pwoblèm epi asire yon eksperyans fè makèt lis ak satisfezan, evite depans ki pa nesesè ak enkonvenyan.

Delè ranbousman

Yon fwa nou dakò pou anile oswa ranbousman pou retounen, selon ka a, yo bay yon ranbousman nan metòd peman orijinal la oswa nan kat kredi ou/PayPal/Klarna kont.

Peryòd tan ranbousman pou diferan mòd peman yo bay anba a.
Kat kredi/kat debi (6-10 jou ouvrab)
Klarna (7 jou ouvrab)
PayPal (7 jou ouvrab)

Si tan estanda a jan yo mansyone nan tablo ki anwo a te ekspire epi ou poko resevwa ranbousman an, tanpri kontakte nou pou yon nimewo ranbousman epi answit kontakte konpayi ou kat kredi oswa debi oswa bank ou pou plis enfòmasyon. PA RANJE YON DEMANN CHARGEBACK DIRECTEMENT (sa ap retade ranbousman ou plis). Ranbousman an tounen nan kont lan depann sou bank ou.